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通知公告

质量管理进细节 保障期末服务质量

日期:2019-12-17点击率:

  近年来全校师生阅读意识明显提升,学习氛围愈加浓厚,随着考研和各种年底考试的临近,读者到馆学习的热情高涨,图书馆入馆人数骤升,给图书馆的学习秩序管理,读者服务工作的开展带来一定压力,图书馆积极采取多种举措,落实质量管理进细节,充分保障期末服务质量,取得实效。

  ——理顺运行机制,加强秩序管理。一是加强制度梳理,针对读者占座现象这块硬骨头,图书馆出台了《必威纸质图书开放获取与管理细则》,实行图书馆管理黑名单制度,定期进行黑名单通报。二是实行分区域分楼层,责任到人管理,不同楼层安排专人定期对占座、随意摆放图书馆图书等现象进行清理,发布“文明阅览 拒绝占座”倡议书,坚持加大宣传和引导,最大程度保证读者人走座清。

  ——调整学习空间,增加阅览座位。一是通过前期调研,重新布置了一楼、三楼、四楼大厅、东楼阅览座位的布局,新增阅览座位300余个。二是考虑到考研读者逐渐增多,分别在两个考研自习室增加42个学习座位,进一步缓解了读者座位紧张的情况。

  ——加强指导监督,做好安全保卫。一是加强门卫管理职能,认真落实《必威图书馆安保员管理细则》,严格实行刷脸刷卡入馆制度,把好入馆关口,确保安全保卫工作。二是加强对清洁工的监督与管理,严格实行《必威图书馆保洁员管理细则》,确保读者有一个整洁、卫生、舒适的学习环境。 三是在入馆高峰期,借阅高峰期安排专人值班,做好入馆引流和借阅指导工作,为给读者提供一个安全、卫生、雅致、舒适的学习阅览环境做出了有效保障。

  ——严肃工作纪律,加强服务管理。一是要求全体馆员树立积极服务意识,认真履职,爱岗敬业;二是制定出台《必威图书馆岗位考核办法》、《必威图书馆岗位平时考核细则》,开展平时考核工作,加强部门领导监督和巡查,并把巡查结果与年终考核挂钩,为日常服务工作的开展提供了制度保障。